ICT未来将是平台的竞争

ICT的概念已经提出很多年，随着通信和互联网不断发展，技术不断进步，电信和IT的融合趋势已经普遍得到业界认可。然而，如何实现两者的有机结合，从而发挥更大的产能，也是业界一直探讨的问题。近期，伴随着北京2007通信展的召开，ICT高层论坛也在京拉开了序幕，通信业界各主流企业云集盛会，就未来ICT发展展开了讨论。 运营商关注与互联网的融合 面临着互联网带来的竞争压力，今后如何寻找新的定位成为各运营商共同关注的话题。会上，各运营商纷纷提出了自己的见解。 对未来通信的发展，中国移动研究院院长黄晓庆这样向记者解释中国移动的观点：“未来中国移动一个非常重要的战略重点是移动互联网的业务。下一代移动互联网的发展与互联网的发展是同步的，会采用同样的协议、实现同样的应用。我们的目标就是提高带宽，使用户能够通过移动终端真正体验到互联网的效果。未来的终端不仅是网络的终端，更是网络的延伸。” 同样，中国联通也推出了其近期的业务规划，中国联通副总裁李正茂向《中国电子报》记者介绍说：“从中国联通的增值业务情况看，2005年短信、炫铃和语音增值业务开始带动增值业务快速增长，收入总占比达到了12.8%。2006年我们根据具体业务提出了‘Time’业务，以语音业务带动炫铃业务的增长。明年开始，我们将会实质性地推出一些围绕‘Time’的计划，与产业链上下游的企业开展各种合作，提供综合管理平台。” 相对于两家主流移动运营商，中国网通的ICT战略更侧重信息化发展，中国网通集团公司副总裁朱立军向记者介绍说：“基于现有的网络和业务的外延发展，我们通过和系统集成商、内容服务商的有机结合，来实现ICT业务的可持续发展。实际上从2007年开始，中国网通的ICT业务已经开始起步，并得到了务实性的发展。我们认为政务信息化、农村信息化、行业信息化、家庭信息化等都将是非常好的业务。” 作为传统的固网运营商，中国电信对加强ICT发展显得更为迫切，中国电信北京研究院副院长赵慧玲在接受《中国电子报》记者采访时介绍到：“对于ICT业务的发展，我们认为一定要以用户需求为核心，这是最主要的。在这方面，我们有三个理念。第一个是管理支撑，围绕客户需求，提供更好的营销和运营支撑，更合理地来配置相关的流程和规范。然后打造专业化的流程团队，为客户提供专一服务。同时，在业务平台上，通过部署统一的管理以及用户在线自助服务等方式，来实现相关业务。” 我们可以看到，目前各大运营商都把目光集中到了提供综合服务上，虽然各自的优势不同，但都是在积极与IT加强整合，即在保持原有业务的基础上提供更多的集成性业务和管理支撑。 增值业务目前仍问题重重 在今后的发展上，虽然各运营商发展侧重不同，但都是依托于增值业务的发展，不难预见今后运营商将主要靠增值业务来抢夺市场。据中国移动研究院院长黄晓庆介绍：“增值业务在我们的总收入中所占份额越来越多，目前中国移动数据业务的收入已经超过了中国移动总收入的30%。”随着用户需求的提升，增值业务已经受到越来越多用户的喜爱，但是增值服务市场也出现了一些问题,中国联通副总裁李正茂向记者介绍了增值业务中的几个问题： 首先是业务质量问题。增值业务的提供既有基础运营商网络提供的支持，也有增值业务企业的支持。这些增值业务企业在提供通信服务、增值服务的时候尚欠缺电信级和基础服务的支撑能力。随着业务商用，该问题也变得越来越突出。 其次，目前增值业务的增长点比较单一，运营商、SP都集中在短信、图片、铃声等业务。而像IVR、WAP等非常有潜力的业务，尤其是对WAP这样有数据服务，并带有互联网性质的业务开发仍不全面。目前，已经商用的同质性业务很多都是比较简单易行的业务。而这些业务，由于准入门槛低，内容很容易获取，也给增值业务的内容管理造成了困扰。 第三，SP违规经营、诱惑消费等问题造成了用户对增值服务的投诉数量始终居高不下。强行定制在一段时间甚至到了泛滥的程度。经过多年整治，虽然有所好转的，但仍有问题，比如垃圾短信仍然没有得到根治。另外，运营商的网络信息安全机制和管理也不够健全，所以有一些增值业务的SP会利用技术手段进行违规。此外，增值业务的服务标准，并没有进行统一要求。所以，用户对增值服务投诉比较多，造成用户对业务不够信任。 今后随着ICT融合的进一步加剧，通信业如想在与互联网的竞争中取得优势，必然需要依靠广泛的增值业务来抢占市场份额。然而，目前增值业务市场出现的种种问题却让用户开始对使用增值业务失去信心，更不必说业务量的后续增长，这种情况长期下去必将影响今后移动增值业务的开展。所以，增值业务问题仍需引起相关部门的重视。 今后的竞争将是平台的竞争 目前，运营商更多提到的是将来要提供综合的信息服务，而今后随着技术演进,各运营商在网络性能上的提供将出现趋同化，网络技术将不再是主要竞争领域,在综合服务平台上的优势将成为今后竞争的关键。 据专家介绍，运营商今后可以从多个平台上增强自身竞争实力。从应用开放平台角度来看，将来运营商应该能够提供能力开放平台、数据开放平台、渠道开放平台，而且可以提供丰富多彩的业务。在应用平台上，运营商提供的业务可以包含话音、短信、即时消息等。而在能力平台上，用户信息、生活信息、专业数据等自然也是少不了的。在企业级市场，运营商应该能够提供统一的通信，包括一些即时消息、会议、高端远程视频、网络安全、在线备份、监控等增值业务。此外，运营商还可以通过和其他的SP合作，提供一些很好的农村信息化服务，如为农村市场提供一些交易的平台等。 通过平台的投入业务运营，运营商除了可以从短信、语音等直接获得收益外，同时平台性业务还可以吸引更多的客户，带动更多业务分支发展。所以，从运营商的角度来看，提高平台的管控能力，通过CP、SP的发展，通过客户的管道来拓展增值服务是今后拓展的主要方向，而制胜点就在综合服务平台的竞争上。

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